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Maite Peña

Evaluaciones de hoteles

La evaluación de hoteles implica analizar diversos aspectos para determinar su calidad y adecuación a las necesidades del cliente

Aspectos clave en la evaluación de hoteles:

• Categorización por estrellas: Los hoteles se clasifican en categorías, típicamente de 1 a 5 estrellas, donde cada nivel indica un estándar de calidad y servicios. 

Infraestructura y servicios:

Se evalúa la calidad de las instalaciones, la variedad y calidad de los servicios ofrecidos, como restaurantes, piscinas, gimnasios, etc. 

Limpieza y mantenimiento:

La limpieza de las habitaciones, áreas comunes y la conservación general del hotel son factores importantes. 

Gastronomia:

Evaluar las características de los alimentos percibidas por los cinco sentidos: apariencia, aroma, sabor, textura y consistencia . Estos cinco factores sirven como criterios de cata que me guiarán para comprobar la calidad de los platos.

Seguridad:

Se evalúan los protocolos de seguridad, incluyendo personal de seguridad, y las perspectiva de uno sentirse seguro en las instalaciones. 

Satisfacción del cliente:

Se consideran las opiniones y valoraciones de los clientes a través de encuestas, reseñas en línea y redes sociales. 

Desplazamiento:

La proximidad y facilidades de desplazamiento internos, a la diferentes areas en el hotel. 

Gestión y personal:

La calidad de la gestión del hotel, la capacitación del personal y su amabilidad son cruciales para la experiencia del cliente. 

Calidad precio:

Verificar la calidad del hotel y comprobar que su tarifa van acorde con la calidad, servicio e instalaciones ofrecidas al huésped.

Proceso de evaluación:

Probar personalmente todas las áreas del hotel, Interactuar incognitamente con todo su personal en sus distintas áreas, probar sus amenidades, gastronomia, servicios ect. El proceso puede incluir autoevaluaciones por parte del hotel, y la recopilación de datos de todas mi experiencia y fuentes para obtener una visión completa del desempeño del hotel.